问题现象描述
近期部分广电宽带用户反映网络连接异常，主要表现为：
- 设备显示已连接但无法访问互联网
- 网络信号时断时续
- 特定网站或应用无法加载
常见故障原因
根据运维数据统计，主要问题集中在：
- 光猫/路由器设备过热
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络节点维护
- 用户端配置错误
自我排查步骤
建议用户按以下顺序进行检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备指示灯状态
- 测试其他联网设备
- 核对宽带账号状态
设备检查要点
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 闪烁状态 |
联系客服指南
当自行排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 设备型号及故障代码
- 最近一次正常使用时间
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