问题概述与初步判断
广电宽带无法连接时，用户首先需区分故障类型。若全屋断网，可能是光猫或线路问题；若仅单一设备异常，则可能为终端设置错误。建议观察指示灯状态：绿灯常亮为正常，红灯闪烁则需进一步排查。
自行排查的步骤与工具
用户可通过以下顺序检查：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
- 通过手机APP检测宽带账户状态
若以上步骤无效，可尝试使用广电提供的「网络诊断工具」进行自动化检测。
报修流程与注意事项
报修前需准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间与现象描述
- 已完成的自查步骤记录
通过官方客服热线或微信公众号提交工单，48小时内通常会有技术人员响应。
哪种方式更高效？
对比两种解决路径：
- 自行排查优势：即时性强，解决简单故障（占比约60%）
- 专业报修价值：处理硬件损坏、光缆断裂等复杂问题
建议组合策略：先完成基础排查再报修，可提升问题解决效率40%以上。
常见问题与解决方案
现象 解决方案 错误代码678 检查网卡驱动 网页认证失败 清除浏览器缓存
结论：对于基础网络故障，自行排查能快速解决问题；当遇到硬件损坏、区域断网等复杂情况时，及时报修更为有效。建议用户掌握必要自查技能，同时保留官方报修渠道作为保障。
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