线路物理故障
宽带光纤或网线可能出现断裂、接口氧化等物理损坏。入户线路若被施工破坏或动物啃咬，会导致信号完全中断。
- 检查光猫LOS指示灯是否红灯常亮
- 测试网线两端水晶头接触情况
设备配置问题
路由器错误配置是常见故障源，例如：
- PPPoE账号密码输入错误
- WAN/LAN端口设置冲突
- 防火墙规则过度限制
账户状态异常
宽带欠费或账号异常锁定会导致服务中断。用户可通过以下方式验证：
- 登录广电网上营业厅查询余额
- 拨打客服热线查询账户状态
服务器端维护
广电系统升级可能造成区域性断网：
- 凌晨0:00-5:00
- 法定节假日前后
IP地址冲突
局域网内IP分配冲突会导致设备无法联网，建议：
- 重启路由器刷新DHCP分配
- 设置静态IP避免地址重叠
DNS解析故障
域名解析异常可通过以下步骤排查：
- 尝试使用8.8.8.8等公共DNS
- 执行ipconfig/flushdns清除缓存
网络连接故障需系统排查物理层、设备层、服务层等多维度因素。建议用户按”线路检查→设备重启→账号验证→参数配置”的顺序逐步排除，必要时联系广电技术人员进行线路检测。
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