一、电视无法识别网络信号
请按照以下步骤排查：
- 检查光纤猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端牢固连接电视与光纤猫LAN口
- 重启设备顺序：先关闭光纤猫，等待1分钟后重启
二、网络连接成功但无法播放
建议尝试以下解决方案：
- 进入电视系统设置检查DNS是否为自动获取
- 拨打10010客服查询宽带账户是否欠费
- 更新电视系统至最新版本
三、画面卡顿或缓冲频繁
网络带宽检测方法：
| 分辨率 | 最低带宽要求 |
|---|---|
| 720P | 4Mbps |
| 1080P | 8Mbps |
| 4K | 25Mbps |
四、遥控器操作异常
常见处理方式：
- 更换纽扣电池（型号CR2032）
- 长按设置键5秒恢复出厂配对
- 避免遥控器与强光源直接接触
五、资费套餐疑问解答
可通过河北联通掌上营业厅APP查询：
- 登录后选择「我的套餐」
- 查看「增值服务」列表
- 使用在线客服进行套餐咨询
结论：遇到电视联网问题时，建议从物理连接、设备状态、网络配置三个维度逐步排查。若问题仍未解决，可拨打河北联通7×24小时服务专线0311-10010获取技术支持。
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