网络中断频发现状
近期多地广电宽带用户反映频繁出现网络连接异常，主要表现为DNS解析失败、光猫信号灯异常、高峰时段网速骤降等问题。
常见故障原因分析
- 光缆线路施工导致物理中断
- 机房设备过载运行
- 用户端设备老化
- IP地址分配冲突
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 身份验证失败 |
自助排查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器
- 测试直接连接光猫
- 联系客服查询区域状态
用户服务反馈
根据最新抽样调查数据显示，32%的用户遇到过周均1次以上的断网情况，平均修复时长达到6小时。
“深夜断网严重影响在线工作会议，希望加强基础设施维护” —— 杭州用户王先生反馈
技术升级规划
广电网络发言人透露，2024年将完成以下改进：
- 省级核心节点扩容
- 智能故障预警系统上线
- 7×24小时应急响应机制
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