网络连接异常
运营商网络中断是最常见的服务中断原因。典型表现为：
- 所有来电均无法接入
- 通话过程中突发断线
- 语音质量严重失真
解决方法：
- 立即联系运营商确认网络状态
- 检查企业防火墙设置是否拦截语音流量
- 切换备用网络运营商线路
号码配置错误
后台设置不当可能导致服务不可用：
- 转接号码填写错误
- 时段设置冲突
- IVR流程配置异常
排查步骤：
- 登录管理后台验证绑定信息
- 检查时间规则设置
- 使用模拟呼叫测试功能
系统服务故障
服务器异常可能引发服务中断：
- 数据库连接失败
- 中间件服务崩溃
- 证书过期失效
应急处理：
- 重启核心服务组件
- 检查系统日志定位错误
- 部署负载均衡冗余方案
号码状态异常
号码管理问题可能导致停机：
- 账户欠费未及时充值
- 实名认证信息过期
- 号码到期未续费
预防措施：
- 设置余额不足自动提醒
- 建立证件有效期监控机制
- 启用自动续费服务
线路资源超载
高并发呼叫可能引发系统阻塞：
- 超出购买线路数量
- 遭遇恶意呼叫攻击
- 突发业务量激增
优化方案：
- 实时监控并发呼叫量
- 配置自动扩容策略
- 启用智能排队系统
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