一、确认故障类型与初步排查
若林泉镇电信宽带出现断网、网速异常等情况，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源是否正常连接
- 光纤接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源后等待1分钟再启动）
若问题未解决，建议联系邻居确认是否为区域性故障。
二、官方联系方式汇总
通过以下途径可快速联系维修服务：
- 24小时故障热线：95000（按语音提示选择宽带报修）
- 林泉镇专属服务电话：0775-XXXXXXX
- 在线客服：访问电信官网点击”在线报修”
紧急情况下可前往镇中心营业厅（地址：林泉大道18号）现场申报。
三、自助报修操作指南
通过中国电信APP完成报修：
- 登录账号后进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”并填写故障描述
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交后获取维修工单编号
四、维修进度查询方式
| 工单状态 | 查询方式 |
|---|---|
| 已受理 | 短信通知/APP查询 |
| 处理中 | 致电95000转人工 |
| 已完成 | 系统自动推送确认短信 |
五、常见问题与解决方案
- 问题1：夜间断网怎么办？
可发送短信”KDTS”至10001申请远程检测 - 问题2：维修人员到达时间？
城区范围2小时内响应，偏远村落不超过6小时
通过官方渠道及时报修并保留工单编号，林泉镇电信用户可享受全年无休的快速维修服务。建议优先使用APP报修功能，实时跟踪处理进度，确保网络问题高效解决。
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