1. 检查物理连接
宽带连接失败时，首先需排查物理连接问题：
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否正常。
- 检查网线是否松动或损坏，重新插拔接口。
- 观察光纤线是否弯折过度，避免信号衰减。
2. 重启设备尝试恢复
多数临时故障可通过重启解决：
- 关闭光猫、路由器电源，等待1分钟。
- 先开启光猫，待所有指示灯稳定。
- 再启动路由器，等待网络重新拨号。
3. 验证账号与网络状态
登录广电宽带用户中心：
- 确认账号是否欠费或到期。
- 检查是否触发并发设备数量限制。
- 通过官方App查询区域网络维护公告。
4. 检查路由器或光猫设置
进入设备管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE拨号账号密码是否正确。
- 尝试重置路由器至出厂设置并重新配置。
- 禁用防火墙或MAC过滤功能测试连接。
5. 联系广电客服报修
若以上步骤无效，请立即联系客服：
- 拨打24小时服务热线，提供光猫指示灯状态。
- 拍摄光猫背面标签信息供技术人员远程诊断。
- 预约工程师上门检测光纤信号强度。
通过系统化排查物理层、设备层、账号层问题，可快速解决80%的宽带连接故障。若问题涉及光缆断裂或机房设备异常，需及时通过官方渠道报修以缩短恢复时间。
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