检查物理连接
首先确认网线或光纤接口是否牢固，检查路由器、光猫等设备的指示灯状态。若发现红灯常亮或闪烁异常，可能存在线路故障。
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 红色闪烁 | 信号中断 |
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成后再尝试连接
验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
- 是否欠费停机
- 是否绑定设备数量超限
- 服务有效期是否到期
检查网络配置
在计算机网络设置中：
- 确认IP获取方式设置为自动(DHCP)
- 检查DNS服务器地址是否正确
- 尝试刷新网络适配器
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下方式联系广电客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 官方网站故障申报
通过系统化的故障排除流程，80%的宽带连接问题可通过自查解决。建议用户按顺序尝试各解决方案，若仍无法恢复连接，应及时联系专业技术人员处理。
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