检查物理连接
首先确认光猫/路由器的线缆连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线与设备端口是否插紧
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
- 确认宽带费用是否逾期
- 查看是否存在区域服务中断公告
- 核对账号密码是否被修改
联系客服支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 使用广电网络APP在线报修
- 前往线下营业厅检测设备
使用诊断工具
Windows系统自带的网络诊断功能：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”选项
- 按照系统提示完成自动修复
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