一、检查物理连接状态
宽带连接失败时，首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网线接口是否松动脱落
建议重新插拔光纤接头和网线，确保设备通风环境良好。
二、重启设备恢复网络
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
此操作可解决80%的临时性网络故障。
三、验证账号与费用状态
登录广电宽带自助服务平台：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码651 | 检查PPPoE账号密码 |
| 错误代码718 | 确认服务是否到期 |
四、配置网络参数
在控制面板中检查网络适配器设置：
- 禁用并重新启用网络连接
- 设置自动获取IP地址/DNS
- 尝试手动输入114.114.114.114备用DNS
五、联系广电客服
当自助排查无效时，请准备以下信息致电客服：
- 宽带账号和身份证号
- 光猫设备序列号
- 具体错误代码截图
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置等关键环节，多数网络故障可快速恢复。建议用户定期检查设备固件版本，复杂故障需及时联系专业技术人员处理。
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