检查物理连接
确保所有线缆正确连接：
- 检查网线与光猫、路由器的接口是否松动
- 确认光纤接口无灰尘或损坏
- 验证电源适配器是否正常通电
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带服务平台：
- 检查账号是否欠费停机
- 确认宽带套餐是否在有效期
- 查看是否存在区域网络维护公告
检查网络设置
排查设备配置问题：
- 在设备设置中运行网络诊断工具
- 核对IP地址获取方式（建议自动获取）
- 尝试更换DNS服务器地址
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 通过微信公众号提交故障申报
- 提供光猫信号灯状态描述
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