检查物理连接
广电宽带无响应时，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线未松动或损坏
- 观察光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色）
- 尝试更换备用网线测试
重启设备尝试
通过设备重启可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常再连接终端
验证账户状态
登录广电宽带服务平台，检查：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
调整网络设置
在电脑或手机端进行以下设置：
- 重置TCP/IP协议（Windows系统使用netsh命令）
- 更换DNS服务器地址（推荐114.114.114.114）
- 禁用防火墙临时测试
联系广电客服
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时服务热线96655
- 通过「广电慧家」APP在线报障
- 微信公众号提交故障工单
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查光猫状态 |
| 651 | 重启接入设备 |
| 815 | 账户认证失败 |
结论：广电宽带连接问题多由物理中断或临时故障引起，通过系统化排查可快速恢复。如遇复杂故障，建议保留错误代码并及时联系专业技术人员处理。
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