网络状态基础确认
首先确认光猫指示灯状态：当电源灯、光纤信号灯（PON）和局域网灯（LAN）常亮时，表示物理连接正常。可尝试使用其他设备（如手机）连接同一网络验证宽带服务是否正常。
本地网络设置检查
在Windows系统中通过命令提示符执行网络诊断：
- 按Win+R输入
cmd - 执行
ipconfig /release释放IP地址 - 执行
ipconfig /renew获取新IP
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 678 | 无响应 |
防火墙与安全软件
第三方安全软件可能拦截网络连接，建议：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查杀毒软件的网页防护功能
- 重置Windows Defender防火墙设置
DNS解析故障排除
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 将DNS服务器改为114.114.114.114或8.8.8.8
路由器/光猫问题排查
硬件设备异常可能导致网络中断：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线水晶头是否氧化
- 登录光猫管理界面查看光衰值（正常范围：-8dBm至-27dBm）
当宽带连接正常却无法上网时，建议按照网络层、系统设置、安全软件、硬件设备的顺序进行逐步排查。多数情况下通过重置网络配置、更换DNS或重启网络设备即可恢复网络连接。
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