现象描述
当电脑或手机连接广电宽带时，突然出现黄色叹号标识，表现为网络断开、网页无法加载或视频缓冲中断。此时系统通常提示“无Internet连接”或“受限访问”。
路由器故障排查
按以下顺序检查路由器状态：
- 确认电源指示灯是否正常亮起
- 观察WAN口网线是否松动
- 尝试重启路由器（断电30秒后重启）
- 登录管理界面检查IP分配状态
光猫状态检测
广电宽带专用光猫可能出现以下异常：
- LOS红灯常亮：光纤信号中断
- PON灯不亮：设备未注册成功
- LAN口闪烁异常：网口接触不良
线路连接问题
使用网络测线仪检测物理连接：
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 网线水晶头氧化 | 接触不良导致信号衰减 |
| 光纤弯折超过90度 | 光信号传输受阻 |
账号异常处理
致电广电客服（96023）查询：
- 账号是否欠费停机
- 是否存在多地登录异常
- MAC地址绑定是否失效
区域网络维护
通过以下渠道获取维护信息：
- 访问广电官方网站公告栏
- 关注绑定手机的服务短信
- 查看小区物业通知
网络异常叹号多由设备故障、线路问题或账号状态异常引发。建议按照”重启设备-检查线路-联系运营商”的三步法进行系统排查，必要时可通过广电掌上营业厅提交故障工单。
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