一、物理连接检查
广电宽带无法联网时，首先需检查物理连接状态。确认光猫与路由器之间的网线已插入正确的WAN口（通常为黄色接口），观察接口指示灯是否正常闪烁。建议尝试更换网线并重新插拔两端接头，排除线路老化或接触不良的可能性。
二、路由器配置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点核查以下设置项：
- WAN口连接类型是否选择”动态IP”或”PPPoE”
- MAC地址克隆功能是否启用（广电网络可能绑定设备MAC）
- 路由器固件版本是否为最新版
三、宽带账号认证问题
部分地区广电宽带采用PPPoE认证方式，需在路由器中输入运营商提供的账号密码。常见错误包括：
- 大小写输入错误
- 账号后缀未添加运营商域名（如@cabletv）
- 欠费导致的账号停用
四、DNS服务器异常
尝试将路由器DNS设置为公共DNS服务器：
| 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|
| 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
五、光猫兼容性检测
广电网络使用的GPON光猫可能存在与路由器的兼容性问题，建议：
- 断开光猫电源5分钟后重启
- 检查光猫是否开启路由模式（需设置为桥接模式）
- 联系运营商查询光猫是否绑定指定品牌路由器
六、广电服务端故障
当排除所有本地故障后，可拨打广电客服热线查询：
- 区域网络维护状态
- OLT设备运行状态
- 用户端口激活情况
广电宽带联网故障需采用分层排查法，从物理层到应用层逐步检测。建议用户按照”线路检查→设备重启→配置验证→服务查询”的顺序进行故障定位，必要时可通过连接电脑直拨光猫测试基础网络连通性。
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