问题概述
错误代码651是广电宽带用户常见的PPPoE拨号失败提示，通常由物理连接异常、驱动问题或服务端故障引起。本指南将分步骤说明排查方法。
检查物理连接
按顺序检查以下物理连接点：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线与电脑网口是否完全插入
- 尝试更换备用网线测试
- 观察光猫LOS灯是否红色告警
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后依次启动：
- 光猫
- 路由器
- 计算机
检查网卡驱动
通过设备管理器执行以下操作：
- 右键点击”网络适配器”
- 选择”更新驱动程序”
- 若问题未解决，尝试完全卸载后重新安装
联系运营商
当完成上述操作仍无法解决时：
- 拨打广电客服热线96766
- 提供光猫指示灯状态
- 告知已完成的排查步骤
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤接口 |
| 本地连接禁用 | 启用网络适配器 |
通过系统性的硬件检查、驱动更新和服务验证，大多数651错误可自行解决。建议用户按照本指南步骤有序排查，若遇线路问题应及时联系专业人员处理。
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