常见失败原因
实名认证失败通常由以下问题导致：
- 身份证照片模糊或反光
- 姓名与证件信息不一致
- 网络连接不稳定中断流程
- 浏览器兼容性问题
网页问题解决步骤
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 切换Chrome/Firefox等主流浏览器
- 检查网络连接稳定性
- 重新拍摄清晰证件照片
联系客服方式
若自助解决无效，可通过以下渠道联系运营商：
- 官方客服热线：10086（移动）
- 运营商微信公众号在线客服
- 线下营业厅现场处理
预防认证失败建议
确保认证顺利进行的注意事项：
- 选择光线充足的拍摄环境
- 提前准备好原件证件
- 保持设备系统时间为当前时间
通过系统排查网络、设备和信息准确性等问题，配合正确的操作流程，可快速解决大部分实名认证失败问题。如遇复杂情况建议及时联系官方渠道获取专业支持。
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