费用扣款背景说明
近期部分用户发现宽带停机后仍被扣除5元费用，此现象源于电信运营商对账户状态的系统化管理机制。停机期间虽暂停主要服务，但需维持基础账户管理功能。
合同条款相关规定
根据《电信服务协议》第8条明确规定：
- 账户保号期间每月收取5元管理费
- 资源预占费用按日折算
- 最低消费额度保障条款
系统维护成本分摊
停机期间运营商仍需承担：
- 用户数据存储维护
- IP地址资源预留
- 客户服务系统支持
用户常见误解分析
多数用户误认为停机即完全终止服务关系，实际合同仍处于有效状态。需特别注意协议中关于「服务暂停」与「合约解除」的本质区别。
申诉与费用返还
用户可通过以下渠道处理争议：
- 拨打10000号人工服务
- 营业厅提交书面申请
- 在线客服提交费用复核
5元停机扣费本质是资源占用成本，用户应在办理业务时仔细阅读协议条款。建议需要长期停机的用户选择合约终止而非暂停服务，以避免产生额外费用。
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