事件背景
自2023年9月以来，新乡市多个城区的联通宽带用户持续反映网络连接异常，单日断网次数高达3-5次，每次持续时间从15分钟到2小时不等。社交媒体平台出现#新乡联通断网#话题讨论，累计阅读量突破120万次。
故障现象分析
根据用户提交的故障报告显示，断网问题呈现以下特征：
- 集中发生在晚间18:00-22:00高峰时段
- 区域性断网与局部断网交替出现
- 光纤信号强度波动异常
运营商回应
联通新乡分公司在11月7日发布声明，承认存在以下技术问题：
- 核心机房设备超负荷运转
- 老旧小区线路改造滞后
- 突发性网络攻击干扰
| 阶段 | 完成进度 |
|---|---|
| 设备扩容 | 65% |
| 线路改造 | 40% |
用户诉求
维权群体提出三项核心要求：
- 按日折算网费补偿
- 公开维修进度时间表
- 建立实时故障预警系统
解决方案
通信管理局已介入协调，计划采取以下措施：
- 成立专项技术攻坚小组
- 搭建临时应急通信基站
- 开通用户绿色服务通道
本次断网事件暴露出城市网络基础设施建设的脆弱性，运营商需在技术升级与服务质量之间寻求平衡。随着5G融合组网的推进，如何构建弹性网络架构将成为行业共同课题。
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