一、报修前的准备工作
在拨打电话报修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 查看光纤接口是否松动或脱落
- 尝试重启设备（关闭电源等待2分钟后重启）
二、联系报修电话的方式
柘城电信宽带用户可通过以下电话报修：
- 24小时客服热线：0370-XXXXXXX
- 故障专线：0370-YYYYYYY（8:00-22:00）
- 紧急服务电话：0370-ZZZZZZZ（夜间故障）
三、在线报修渠道
除电话报修外，还可选择线上服务：
- 登录柘城电信官网「自助报修」页面
- 通过「中国电信」APP提交工单
- 关注微信公众号「柘城电信服务」在线报修
四、常见故障自查方法
遇到网络异常时，可尝试以下操作：
- 检查网线是否破损
- 观察光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 测试单设备直连光猫是否正常
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按语音提示查询
- 在官网输入报修单号实时跟踪
- 接收短信通知获取维修状态
六、注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号/身份证号
- 保持预留电话畅通
- 复杂故障建议留存现场照片
柘城电信提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、线上等方式申报故障。建议优先进行基础自查，若无法解决再联系专业人员处理。维修期间请配合工程师完成网络调试，确保服务高效完成。
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