一、官方网站查询
登录柘木电信官网（www.zhetelecom.com），在「服务支持」版块选择「宽带维修」：
- 点击首页顶部导航栏的「在线报修」
- 输入宽带账号和验证码登录
- 在故障申报页面查看属地维修电话
二、客服热线查询
拨打全国统一服务热线获取帮助：
- 24小时客服电话：10000
- 故障申报专线：400-123-4567
- 紧急维修服务：按语音提示转接「3」号键
三、营业厅查询
携带身份证件到就近营业网点查询：
- 柘木总营业厅：解放路128号
- 新城服务中心：开发区电信大厦2层
四、手机APP查询
通过「柘木电信」官方APP查询维修信息：
- 首页点击「宽带服务」图标
- 选择「我的报修单」查看进度
- 在线客服实时获取维修员联系方式
五、常见问题处理
遇到电话占线时的替代方案：
- 关注微信公众号提交故障申报
- 使用短信发送「KDWX」至10001
- 联系片区装维经理专属电话
建议用户优先通过官方客服热线10000进行查询，网络故障时可同时使用在线渠道提交申报。保留纸质账单上的属地维修电话可提高问题解决效率。
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