一、广电宽带退押金流程概述
广电宽带用户终止服务后，可通过线上或线下渠道申请退还押金。标准流程包含账户核验、材料提交、审核确认及退款到账四个阶段，通常需5-10个工作日完成。
二、退押金所需准备材料
申请退押金需提供以下文件：
- 有效身份证件（原件照片或扫描件）
- 宽带服务终止确认单
- 押金收据或合同编号
- 绑定的银行账户信息（户名需与申请人一致）
三、线上申请操作步骤详解
通过广电宽带官方网站办理退押金的步骤如下：
- 登录用户中心，选择”押金管理”
- 点击”退押金申请”，填写账户信息
- 上传证件及材料扫描件（JPG/PDF格式）
- 提交申请并获取受理编号
四、注意事项与常见问题
退款过程中需注意：
- 设备损坏需先完成赔偿才能退费
- 跨区域用户需联系原办理营业厅
- 节假日可能延长审核周期
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 收据丢失 | 持身份证至营业厅补办证明 |
| 超时未到账 | 拨打客服热线96196查询 |
结论：广电宽带退押金流程已实现线上化办理，用户通过提前准备材料、正确提交申请，可在规定周期内完成押金退还。建议保留业务凭证并及时跟进审核状态。
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