退机前准备
办理广电宽带退机业务前，请确认以下事项已完成：
- 结清所有未支付宽带费用
- 归还全部租赁设备（光猫、机顶盒等）
- 提前3个工作日致电客服预约
办理流程
线下营业厅退机标准流程：
- 取号排队等候业务办理
- 提交设备与证件材料
- 签署设备回收确认单
- 领取业务注销凭证
所需证件材料
办理时需携带的证明材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务受理单（合同）
- 设备押金收据（如有）
- 最后一次缴费凭证
注意事项
办理退机时需要特别注意：
- 设备损坏需支付赔偿金
- 副机设备需同步归还
- 保留注销凭证至少6个月
常见问题
- Q：他人代办需要什么？
A：需增加代办委托书和代办人身份证 - Q：押金何时退还？
A：审核通过后15个工作日内原路退回
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