退款条件与适用场景
飞猫智联流量卡支持退款需满足以下条件：
- 未激活且仍在有效期的未使用流量卡
- 因运营商网络问题导致连续72小时无法使用
- 收到的实体卡存在明显物理损坏或信息错误
注意：已激活或超过30天售后期的情况不适用退款政策。
申请退款前的准备工作
请提前准备好以下材料：
- 原始订单编号或购买凭证
- 流量卡背面完整照片（需清晰显示ICCID码）
- 设备使用异常时的网络测速截图（如适用）
在线申请退款操作步骤
通过飞猫智联官网完成退款申请：
- 登录会员中心选择「订单管理」
- 定位待退款订单点击「售后服务」
- 填写问题描述并上传凭证文件
- 等待系统发送受理短信（1个工作日内）
线下客服渠道处理流程
如需人工服务可通过：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx（工作日9:00-18:00）
- 线下服务网点：需提前在官网查询可受理退款的网点
注意：线下办理需携带身份证原件及完整包装盒。
退款进度查询方式
提交申请后可通过以下方式追踪：
- 官网订单页面实时状态更新
- 短信通知（处理关键节点推送）
- 微信公众号「飞猫服务」自助查询
常见问题与注意事项
Q：退款到账需要多久？
A：审核通过后3-15个工作日按原支付路径返还。
Q：退卡后套餐优惠是否保留？
A：退款成功即视为解除合约，优惠资格自动失效。
飞猫智联流量卡退款流程采用线上线下双通道设计，建议优先选择在线提交以提高处理效率。用户需仔细核对退款条件并准备完整材料，遇到特殊情况可通过官方客服获取针对性解决方案。
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