问题背景
近期河南正阳地区大量联通宽带用户反映，网络连接频繁中断现象持续发生，严重影响居民日常用网需求。据不完全统计，该问题已持续3个月，日均断网次数最高达5次。
断网频率统计
- 晚间高峰期（19:00-22:00）占比62%
- 降雨天气断网概率提升40%
- 单次故障平均持续47分钟
基础设施现状
实地调查发现主要问题包括：
- 主干光缆超期服役（平均使用年限8.2年）
- 分光器设备未及时扩容
- 社区级机房散热系统不达标
用户投诉分析
通过分析12300申诉平台数据，用户主要诉求集中在：
- 网络稳定性补偿方案不明确
- 故障报修响应超2小时
- 技术人员排查不彻底
运营商回应
联通客服部负责人表示，已启动三项改进措施：
- 成立专项运维小组
- 采购新型OLT设备
- 建立紧急报修通道
解决方案建议
建议采取分级处理机制：
- 紧急故障4小时响应制度
- 建立用户网络质量监测系统
- 推进FTTR全光组网改造
系统性解决正阳联通宽带断网问题需要多方协同，建议通过基础设施升级、服务流程优化、用户沟通机制完善三管齐下，建立长效保障机制。
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