一、退款申请条件
符合以下情形可申请宽带费用退款：
- 因广电网络故障导致服务中断超过72小时
- 未使用服务期间产生的预付费余额
- 业务办理后7日内无理由退款
二、退款所需材料
申请人需准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 缴费凭证或发票
- 书面退款申请书
三、退款办理流程
标准退款流程包含四个步骤：
- 前往营业厅提交书面申请
- 工作人员审核材料（3个工作日内）
- 财务部门审批通过
- 原路退回支付账户
四、退款到账时间
审批通过后，退款将在以下时限内到账：
- 银行转账：5-7个工作日
- 第三方支付：3-5个工作日
- 现金退款：即时办理
五、特殊注意事项
用户需特别注意以下条款：
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 赠送设备需完整归还方可退款
- 优惠套餐按实际使用费率折算
本政策旨在保障用户合法权益，建议办理业务前详细阅读服务协议，保留相关票据凭证。如有疑问可致电客服热线96877咨询。
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