一、官方客服电话查询方式
柳北电信用户可通过拨打全国统一客服热线10000号查询宽带维修服务。接通后根据语音提示依次选择：
- 按”1″选择宽带业务
- 按”3″转接故障报修
- 按”0″转接人工服务
二、线下营业厅咨询渠道
柳北区设有多个电信自有营业厅，可携带身份证件现场查询维修电话：
| 营业厅名称 | 地址 |
|---|---|
| 柳北中心营业厅 | 北站路18号 |
| 胜利路营业厅 | 胜利小区1栋商铺 |
三、在线客服快速联系
登录中国电信官方网站（www.189.cn）：
- 点击页面右下角”在线客服”图标
- 输入”柳北宽带维修”关键词
- 获取属地化服务专线
四、自助报修服务指引
通过”中国电信”APP自助提交报修工单：
- 登录APP进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”功能模块
- 填写故障描述提交工单
五、紧急情况处理建议
如遇网络完全中断等紧急状况，可直接拨打柳北区电信24小时故障专线0772-3812345，值班工程师将优先处理重大故障。
通过官方客服、线下网点、在线平台等多种渠道均可获取柳北电信宽带维修联系方式，建议优先使用10000号智能客服或APP自助服务，遇到紧急故障可直接拨打属地专线。
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