一、检查基础设备状态
首先确认光猫/路由器的电源是否正常：
- 查看设备指示灯是否亮起
- 尝试重启设备（关闭电源30秒后重启）
- 检查网线是否松动或破损
二、排查线路连接问题
检查入户线路的连接状态：
- 确认光纤接口无灰尘堆积
- 测试直连光猫是否恢复信号
- 更换备用网线测试连接
三、联系电信客服查询
拨打10000号客服热线时：
- 提供宽带账号或身份证号
- 描述故障现象和已尝试操作
- 记录客服提供的工单编号
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 查看WAN口连接状态
- 检测是否误启MAC地址过滤
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
五、确认区域网络故障
通过以下方式确认是否为区域性故障：
- 询问邻居宽带使用情况
- 查看电信官方服务公告
- 关注本地社区网络动态
六、报修流程与注意事项
正式报修时需要准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障发生时间及现象记录
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带无信号问题可通过自查解决。若仍无法恢复，建议及时通过官方渠道报修，维修人员通常会在24小时内响应处理。
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