一、退网前准备事项
在申请退网前，请确保以下事项已完成：
- 核对宽带合约是否到期（未到期可能产生违约金）
- 结清所有未支付账单
- 准备身份证原件及复印件
- 整理需归还的设备（光猫、机顶盒等）
二、线上申请退网流程
通过广电官网或APP办理退网：
- 登录广电宽带用户中心
- 选择“业务办理”-“退网申请”
- 填写退网原因并提交证件照片
- 接收短信确认工单编号
三、线下营业厅办理步骤
若选择线下办理，需按以下流程操作：
- 携带身份证至最近广电营业厅
- 领取《宽带退网申请表》并填写
- 签署设备回收确认单
- 获取退网业务回执
四、设备归还与费用结算
退网关键环节注意事项：
- 设备缺失需按价赔偿（光猫200元/台）
- 次月10日前完成最终账单结算
- 保留回执单至退款到账
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
五、退网确认与后续事项
完成退网后需确认：
- 收到退网成功短信通知
- 检查绑定银行卡是否收到退款
- 解绑与宽带关联的支付账号
广电宽带退网需通过线上申请或线下办理完成，重点注意设备归还与费用清算环节。建议提前备份个人数据并保留业务回执，退网后3个工作日内可致电96123查询办理进度。
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