常见故障原因
杭州移动宽带拨号失败可能由多种因素导致。首先需要检查光猫状态指示灯是否正常（如LOS红灯常亮表示光纤信号异常），其次需确认宽带账号密码是否过期或被占用，部分老旧小区还可能因线路老化导致信号衰减。
网络配置检查
建议按照以下顺序排查网络配置问题：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线连接是否松动或损坏
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）查看注册状态
设备故障排查
设备问题可通过以下方式检测：
- 尝试直连光猫拨号，绕过路由器测试
- 使用其他终端设备验证是否普遍故障
- 检查光猫散热情况（高温可能导致设备异常）
账号密码验证
频繁掉线可能是账号异常导致：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费 |
| 678 | 远程服务器无响应 |
线路干扰问题
光纤线路受外部施工或动物啃咬可能导致信号中断，建议检查入户光纤是否弯曲半径过小（应大于5cm），分光器接头是否氧化。
联系客服支持
若自行排查无效，可通过以下方式联系杭州移动：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”浙江移动”APP在线报障
- 微信公众号”中国移动10086″提交工单
结论：大多数拨号失败问题可通过设备重启、账号验证和线路检查解决，复杂故障需及时联系运营商进行专业检测。建议用户定期检查设备状态并保存好维修人员联系方式。
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