一、办理前准备材料
办理广电宽带退网需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 退还的光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理流程
通过官网办理退网的步骤：
- 登录广电宽带官方网站
- 进入「个人中心-业务办理」页面
- 选择「退网申请」并填写相关信息
- 上传身份证扫描件及设备照片
- 等待审核确认短信
三、线下营业厅办理
线下办理具体流程：
- 携带材料前往就近营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 结清未缴费用
- 领取退网确认单
四、注意事项
办理退网时需特别注意：
- 提前备份宽带账户重要数据
- 设备损坏需支付赔偿金
- 月末最后3天暂停办理退网
- 保留退网回执至少半年
五、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 线上审核周期：1-3个工作日
- 押金退还时间：15个工作日内
- 网络服务终止时间：申请次日0点
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