故障前准备
在联系紧急电话前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器与光猫设备
紧急联系方式
遇到以下紧急情况请立即拨打：
- 宽带线路冒烟/发热：10086转4号紧急通道
- 涉及人身安全事故：110报警电话
自助排障指南
常见问题自助解决方法：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速异常：登录移动APP测速
客服渠道
非紧急故障联系方式：
- 7×24小时客服热线：10086
- 微信公众号：中国移动10086
- 杭州移动营业厅APP在线报修
注意事项
联系时需提供的信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备SN码（光猫背面）
- 具体故障现象描述
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