余额退还基本原则
用户办理广电宽带退网业务时，账户余额处理遵循”按实结算”原则。未消费的预存款项在扣除违约金（如有）后，剩余金额可申请退还。
可退余额情形
符合以下条件可申请余额退还：
- 合约到期且未续约用户
- 非合约套餐用户提前解约
- 因服务区域迁移导致的强制退网
- 账户余额超过10元且无欠费记录
不可退还情形
以下情况将不予退还余额：
- 合约期内主动解约且未支付违约金
- 账户余额低于系统最低退款限额（10元）
- 已享受优惠套餐的抵扣金额
- 涉嫌违规使用被强制停机的账户
退费申请流程
标准退费流程包含三个步骤：
- 携带身份证至营业厅办理销户
- 提交银行账户信息用于退款
- 签署《退费确认单》
到账时效说明
退费处理周期为15个工作日，具体到账时间受银行系统影响。建议用户保留《退费确认单》直至款项到账。
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