一、退费政策基本原则
根据《广电宽带服务协议》，用户提前终止合约时，剩余费用退还需满足以下条件：
- 合约类型为预付费套餐
- 无未结清违约金
- 设备已完整归还
二、退费申请流程说明
符合退费条件的用户可通过以下步骤办理：
- 携带身份证原件至营业厅
- 提交书面终止服务申请
- 完成设备验收检测
- 签署费用结算确认单
三、注意事项与限制条件
用户需特别注意以下事项：
- 合约期内解约可能产生违约金
- 赠送设备损坏需照价赔偿
- 退款到账周期为15-20个工作日
四、常见问题解答
- Q：包年用户退费如何计算？
- A：按月折算未使用周期，扣除已享受优惠
- Q：活动套餐能否中途退订？
- A：特惠套餐原则上不可中途解约
广电宽带支持符合条件的剩余费用退还，但具体金额需根据合约条款计算。建议用户办理前仔细阅读协议细则，退订时保留好相关凭证以确保权益。
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