退订流程概述
退订所需条件
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 网络终端设备（光猫、机顶盒等）
- 结清未缴纳费用
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备押金 | 设备无损可全额退还 |
| 预存费用 | 按剩余天数比例返还 |
线上办理方式
- 登录广电网上营业厅
- 进入”业务办理-退订服务”
- 上传身份证照片并填写退订申请
- 预约设备回收方式
线下办理方式
携带相关材料至营业厅办理，流程包括：
- 前台取号等待叫号
- 设备现场检测
- 签署退订确认书
注意事项
合约期内退订可能产生违约金，建议合约到期前30天办理。设备损坏需按价赔偿，退费到账时间为7-15个工作日。
办理退订前请仔细核对合同条款，建议通过官方渠道获取最新政策信息，保留业务回执单直至流程完成。
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