报修流程与初步响应
用户通过客服热线10000或微信公众号提交报修后，柳州电信通常会在2小时内通过短信或电话确认工单，并安排工程师初步排查故障类型。
- 提交报修信息
- 系统自动派单
- 工程师电话回访
影响修复时间的因素
实际修复时长受以下因素影响：
- 故障类型（光缆中断/设备故障）
- 天气与交通状况
- 片区工程师工作负荷
如何查询维修进度
用户可通过以下方式获取实时进度：
- 致电专属工程师联系电话
- 登录电信营业厅APP查看工单状态
- 关注微信公众号推送通知
加急服务与特殊需求
企业用户或签订VIP协议的家庭用户可申请4小时加急服务，需在报修时明确说明业务紧急程度并提供协议编号。
用户注意事项
建议在工程师上门前保持手机畅通，提前准备宽带账号信息。如遇大面积区域断网，修复时间可能延长至24-48小时。
柳州电信宽带故障的平均修复时间为6-12小时，建议用户通过多渠道及时获取工单进展，复杂故障可要求提供临时移动网络补偿服务。
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