一、广电宽带退订前的准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人有效身份证原件
- 宽带合同编号或用户账号
- 当前使用光猫/机顶盒设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上官网取消流程
登录广电网络官方网站操作步骤：
- 访问【用户中心】并登录账号
- 进入【业务办理】选择【退订服务】
- 填写退订原因并上传身份证照片
- 提交申请后等待短信确认
三、人工客服办理步骤
通过客服热线办理流程：
- 拨打96123转接人工服务
- 提供用户信息进行身份验证
- 确认设备退还方式及违约金
- 预约工程师上门验收时间
四、退订注意事项
需特别注意以下事项：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 退费周期一般为15个工作日
- 保留退订回执单至少半年
通过线上或客服渠道均可完成退订，建议提前核对合同条款并备齐材料。设备完整返还与费用结清是顺利完成退订的关键，推荐优先选择官网自助服务以节省时间。
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