一、广电宽带退订前准备
在办理退订前，请确认以下事项：
- 核对宽带合约到期时间
- 确认设备（光猫/机顶盒）是否完好
- 结清未支付的账单费用
- 备份个人网络设置数据
二、线上退订操作流程
通过广电官网办理退订的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入”服务管理”页面
- 选择”退订申请”并填写原因
- 上传设备照片及身份证明
- 提交后等待短信确认
三、线下营业厅办理指南
携带材料清单：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备及配件
- 最后一次缴费凭证
办理时限：工作日上午9:00-17:00（法定节假日除外）
四、退费政策说明
退费标准按以下规则执行：
- 合约期内退订：扣除已使用月份费用+违约金
- 合约到期退订：返还剩余预存款
- 设备损坏：扣除设备押金
五、常见问题解答
高频问题汇总：
- 退费到账周期：7-15个工作日
- 临时停机是否收费：按月租30%收取
- 设备回收邮寄方式：到付寄回指定地址
建议用户提前30天提交退订申请，保留业务回执单以便查询进度。遇到特殊问题可拨打客服热线96196咨询。
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