一、申报前准备事项
在申报故障前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器电源指示灯状态
- 光纤猫设备是否正常亮灯
- 故障发生时间和具体表现
二、快速申报方式
选择最适合的申报渠道：
- 拨打10000号按语音提示选择故障申报
- 登录”中国电信”APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 访问柳州电信网上营业厅（liuzhou.189.cn）在线申报
三、自助故障排查
常见简易解决方法：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤线是否松动脱落
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 测试单机直连光猫是否正常
四、维修进度查询
申报成功后可通过以下方式查询：
- 10000号按5键转人工查询
- 申报时收到的短信工单编号查询
- 电信APP「我的工单」实时跟踪
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