查询方式概览
- 电信营业厅官方网站查询系统
- 中国电信微信公众号服务
- 10000号人工客服热线
- 线下营业厅现场咨询
官网自助查询
登录柳州电信官方网站（www.liuzhou.telecom.cn），按以下步骤操作：
- 进入「服务支持」-「故障报修」板块
- 输入宽带账号和身份证后四位验证
- 在「工单记录」中查看处理阶段
微信公众号查询
关注「中国电信广西客服」公众号后：
- 点击底部菜单「自助服务」
- 选择「宽带报障进度查询」
- 绑定宽带账号即可获取实时状态
人工客服咨询
拨打10000号按语音提示操作：
- 转接人工服务需提供户主信息
- 系统自动播报最新处理进展
- 可要求发送短信进度通知
进度状态解读
常见处理状态说明：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 待分配工程师 |
| 02 | 已上门检测 |
| 03 | 等待配件调拨 |
| 04 | 维修完成待确认 |
建议用户优先使用自助查询渠道获取实时信息，高峰时段可选择微信端查询避免排队。若48小时内未更新状态，请及时联系客服专员核实处理情况。
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