一、退订前准备
办理退订前需确认：
- 宽带合约剩余有效期
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
- 未结清费用账单
二、线上退订流程
- 登录广电网络营业厅官网
- 进入「业务办理」-「合约管理」
- 提交退订申请表
- 等待客服回访确认
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅：
- 填写《宽带业务终止协议》
- 现场设备验收
- 签署违约金确认书（如适用）
四、违约金计算标准
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 合约金额30% |
| 6-12个月 | 合约金额20% |
| 6个月以内 | 合约金额10% |
五、注意事项
- 退订生效时间为次月1日
- 设备损坏需照价赔偿
- 违约金争议可致电96777申诉
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