一、退订所需材料清单
办理广电宽带退订业务需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）及配套电源线
- 最近一期缴费凭证或合同编号
- 退订申请表（现场领取或官网下载）
二、线上退订操作流程
- 登录广电宽带官方网站或官方APP
- 进入”个人中心-业务办理”页面
- 选择”宽带退订”服务并填写申请信息
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理步骤
- 携带全部材料前往最近营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 确认违约金及剩余费用结算
- 领取《业务终止确认单》
四、注意事项与常见问题
建议提前30天办理退订手续，合约期内用户需支付违约金。设备缺失需按价赔偿，退费将在15个工作日内原路返还。若遇套餐捆绑业务，需同步办理其他业务解绑。
| 材料类型 | 有效期 |
|---|---|
| 身份证件 | 需在有效期内 |
| 缴费凭证 | 最近6个月内 |
结论：广电宽带退订需提前准备完整材料，通过线上/线下渠道提交申请，特别注意设备归还与费用清算。建议保留退订凭证至少6个月以备查证。
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