广电宽带退订政策说明
根据广电网络服务协议规定，用户办理宽带退订业务需前往签约时登记的归属营业厅。特殊情况下可通过线上预约后，持有效证件至指定网点办理。
指定营业厅查询方法
- 登录广电官方APP「服务网点」模块
- 拨打客服热线96123按3号键查询
- 查看原始合同首页标注的办理网点
必备材料清单
- 户主身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 服务合同原件（若遗失需签署声明）
- 最近一期缴费凭证
标准退订流程
完整退订流程包含设备检测、费用结算、协议解除三个环节。建议避开月末高峰期，整个流程通常需要20-40分钟完成。
常见问题解答
- 问：能否委托他人代办？答：需提供委托书及双方身份证复印件
- 问：设备损坏如何处理？答：需按价目表赔偿后方可办理
- 问：退费到账周期？答：一般15个工作日内原路退回
注意事项
提前备份个人数据，建议保留退订回执至少6个月。若涉及违约金计算，可要求工作人员出示详细清单。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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