政策规定解读
根据《广播电视宽带业务管理办法》规定，用户终止宽带服务需完成身份核验与设备归还。广电运营商普遍要求用户携带有效证件原件至营业厅办理退订手续，以确保服务终止流程合规。
办理流程说明
- 查询未结清费用
- 携带相关证件至营业厅
- 填写业务终止申请表
- 归还网络终端设备
- 获取服务终止确认单
必备材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 开户协议原件（可选）
线上办理可能
目前广电宽带暂未开放线上退订渠道，但可通过官方客服热线（如96023）预约办理时间。部分地区试点视频核验服务，需关注当地营业厅公告。
常见问题解答
- 委托代办：需公证授权书
- 设备遗失：按折旧价赔偿
- 合约未到期：缴纳违约金
根据现行规定，广电宽带退订必须前往营业厅完成手续办理。建议用户提前整理相关材料并确认设备状况，以确保业务终止流程高效完成。
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