退订前准备事项
办理退订前需确认宽带合约状态，提前结算未清费用，并备份个人账户信息。建议提前3个工作日致电客服确认设备返还要求。
必备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同原件
- 网络终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 退订申请表（营业厅领取）
线下办理流程
- 前往归属地营业厅取号排队
- 填写《业务终止申请表》
- 提交设备并获取验收单
- 确认费用结算清单
- 收取业务终止确认函
线上办理方式
登录广电网上营业厅，依次选择：服务大厅 > 业务办理 > 宽带退订，按照指引上传证件照片并预约设备回收。注意保留电子回执备查。
注意事项说明
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 退费周期一般为15个工作日
- 保留终止凭证至少6个月
建议优先选择线下营业厅办理退订，当面确认设备状态和费用清算。办理完成后请及时解绑自动扣费服务，并保留相关凭证直至流程全部完结。
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