广电宽带退订流程概述
广电宽带用户办理退订服务时，需携带本人身份证原件前往营业厅，填写《业务终止申请表》并完成设备核验流程。退订流程包含三个核心步骤：
- 确认合约到期状态
- 缴清未结费用
- 设备交接验收
退订时是否需要归还光猫？
根据广电宽带服务协议规定，光猫设备属于运营商资产，用户退订时必须完整归还。需注意以下要点：
- 设备需包含完整配件（电源适配器、光纤线等）
- 设备外观无严重损坏
- 需提供设备序列号对应凭证
未归还设备的后果
若用户未按时归还光猫设备，将产生以下影响：
- 扣除设备押金（如有）
- 收取设备折损费（约300-500元）
- 影响个人信用记录
特殊情况处理方式
针对设备遗失或损坏的情况，广电宽带提供两种解决方案：
- 按市场价购买同型号设备
- 支付设备残值赔偿金
用户常见问题解答
Q：宽带合约期内能否保留光猫？
A：合约期内设备不可单独保留，需同步终止服务。
Q：设备折旧费如何计算？
A：按签约年限进行阶梯式折旧，最高不超过设备原价。
广电宽带用户办理退订时，必须按要求归还光猫设备以避免经济损失。建议提前检查设备完整性，保留相关凭证，遇到特殊问题及时与客服沟通协商解决方案。
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