退费流程概述
广电宽带退费需依次完成申请提交、材料审核、财务处理三个阶段：
- 通过营业厅或线上渠道提交退费申请
- 等待3个工作日的资质审核期
- 银行系统处理退款指令
到账时间标准
常规情况下退款周期为：
- 电子支付用户：审核后1-3个工作日
- 银行转账用户：审核后3-7个工作日
遇法定节假日顺延，春节等长假可能延迟5个工作日以上
影响因素说明
可能导致延迟的情况包括：
- 账户信息填写不完整
- 系统批量处理高峰时段
- 银行风控审核介入
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时状态：
- 拨打客服热线96123按5号键查询
- 登录网上营业厅查看退费进度
- 关注微信公众号获取推送通知
建议用户在提交退费申请后保留业务回执，如超过承诺时效未到账，应及时通过官方渠道联系客服核查处理。
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