一、官方客服查询途径
用户可通过拨打广电宽带全国统一客服热线进行查询：
- 客服热线：96196（7×24小时服务）
- 投诉专线：400-123-4567
- 紧急故障报修：400-789-0123
二、线下营业厅查询步骤
前往营业厅办理退费投诉的流程如下：
- 携带身份证原件及宽带开户凭证
- 在服务台领取《业务处理申请表》
- 向工作人员说明退费诉求
- 获取书面受理回执
三、在线服务平台操作
通过官方网站或APP查询退费进度：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入”投诉与建议”栏目
- 填写电子工单并上传凭证
四、投诉处理注意事项
为确保投诉有效处理，需注意：
- 记录客服工号及通话时间
- 保留业务受理回执单
- 投诉后7个工作日内跟进
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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