一、适用退费情形
符合以下条件可申请全额或部分退费：
- 新装宽带7日内未成功接入
- 连续断网超过72小时未修复
- 套餐资费变更未经用户确认
二、不适用退费情形
| 情形 | 说明 |
|---|---|
| 合约期内主动解约 | 需支付违约金 |
| 设备人为损坏 | 扣除维修费用 |
| 赠送服务终止 | 不涉及基础费用 |
三、退费申请流程
- 拨打客服热线登记退费诉求
- 提交书面申请及相关凭证
- 等待15个工作日内审核反馈
- 确认退费金额及到账方式
四、争议处理建议
当出现服务争议时，建议优先通过广电官方渠道协商解决。若协商未果，可向通信管理局投诉或通过法律途径维权，注意保留以下材料：
- 服务协议原件
- 缴费凭证记录
- 故障报修记录
总结说明
退费权益的行使需建立在真实有效的服务协议基础上，建议用户在办理业务时仔细阅读条款细则，及时保存相关凭证，遇到问题时按照规范流程主张合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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